设为首页 加入收藏 网站地图
资讯
企业必备技能之客户投诉处理技巧
时间:2014-07-03 21:52:27 | 浏览:1243次 | 来源:Relax俱乐部
  课程大纲:
 
  一,顾客投诉处理技巧——客户投诉的意义
 
  希望企业能提供更好的服务
 
  企业还存在信任的性能
 
  客户信心的机会
客户投诉
  发现新的业务机会
 
  你能判断客户忠诚度
 
  生成机制——客户投诉,客户投诉处理技巧
 
  顾客期望与顾客体验
 
  客户决策过程
 
  投诉原因有
 
  三,客户投诉处理技巧——处理顾客投诉的原则和技巧
 
  了解客户行为类型
 
  具有良好的沟通技巧
 
  了解顾客的动机和需求
 
  控制情绪
 
  收集客户的信息
 
  掌握该技术的矛盾
 
  四,顾客投诉处理顾客投诉的处理技巧——三步骤
 
  明显的事实
 
  同意,中立
 
  提供解决方案
 
  3F规则
 
  三公平原则
 
  五,客户投诉处理技巧——客户投诉管理
 
  建立投诉管理系统
 
  维护客户投诉文件
 
  集专业部门和人员管理
 
  让客户参与管理
 
  对客户投诉跟踪
 
  客户流失管理
 
  顾客忠诚的建立矩阵
】 【打印繁体】 【关闭】【评论】 【返回顶部
[上一篇]企业高层课程之目标与计划管理 [下一篇]企业绩效管理目标2
野战套餐拓展套餐
快速导航
热门文章
最新文章

关注
微信

扫一扫微信咨询

在线客服(请主动加客服微信为好友咨询)

在线
咨询

QQ在线客服咨询

热线
电话

热线电话

Relax俱乐部咨询电话: 020-22926738